Per comprendere a fondo l’importanza del prendersi davvero cura delle persone con cui si interagisce, non occorre soltanto agire con efficacia sulla percezione del proprio interlocutore ma anche sulla capacità personale di capire a fondo i bisogni e farsene carico in funzione di una risposta adatta alle esigenze del contesto in cui si opera.
Tematiche di riferimento
Quale approccio adottare per accogliere il Cliente?
Come suscitare in lui fiducia e quindi fidelizzarlo?
Cosa alimenta le attese del Cliente quando riceve un Servizio?
Come dare al cliente quello che si aspetta?
Come comprendere a fondo i problemi che sta vivendo il mio cliente?
Cosa determina il giudizio del Cliente?
Benefici dell’intervento
Evitare il sorgere di conflitti nell'erogazione di servizi alla persona
Soddisfare le aspettative del Cliente
Adottare comportamenti che incidono positivamente sulle sue percezioni
Strumenti utilizzati – filmati tratti da 'Chocolate' e 'La vita è bella'
Metodologia didattica – simulazioni e role playing su situazioni proposte dai partecipanti o dal trainer
“Si può sognare, creare, progettare e costruire il posto più bello del mondo…Ma sono le persone che rendono il sogno realtà!”
(Walt Disney)
Sede del corso
Leader Group
via della Burona, 51
20090, Vimodrone – MI-
Orario: 9.30/17.30 circa.